الاستبدال والاسترجاع
نسعى في غزينة لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ورضاكم هو أولويتنا.
الشحن والتوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل، وتستغرق مدة التوصيل عادة من يومين إلى ثلاثة أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
سياسة الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح.
- أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلقاً بإحكام كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالة سليمة.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- عدم ملاءمة المنتج لطبيعة الشعر أو النتائج المتوقعة من الاستخدام.
- الطلبات التي تم تنفيذها وشحنها بالفعل خلال فترات العروض والتخفيضات الموسمية.
كيفية طلب الاسترجاع
لرفع طلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني:
Email: [email protected]
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ.
تكاليف الاسترجاع
- في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج:
- إذا تم الدفع عبر البطاقة البنكية، تتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال مدة قد تصل إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
- في حال استخدام وسائل دفع أخرى، سيتم التواصل مع العميل لاستكمال بيانات التحويل واسترداد المبلغ.
ملاحظات مهمة
- يحتفظ المتجر بسجلات وصور لجميع الطلبات قبل الشحن.
- في حال وجود نقص في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق فيديو واضح لفتح الشحنة.
- في حال ثبوت وجود نقص، سيتم تعويض العميل بالمنتج الناقص أو بقيمته.